İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 25.10.2026

1. Genel İlke

Semtim (DBM Software), esnaf ve kullanıcılarına sunduğu dijital platform hizmetlerinde en yüksek müşteri memnuniyetini hedefler. Sunulan hizmetler elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi ürün/yazılım niteliğinde olduğundan, yasal haklar ve adil kullanım çerçevesinde aşağıdaki iptal ve iade kuralları geçerlidir.

2. Dijital Hizmetler ve Abonelik İptali

Abonelik İptali: Kullanıcılar diledikleri zaman panelleri üzerinden veya müşteri desteğimize başvurarak bir sonraki döneme ait abonelik yenilemesini iptal edebilirler. İptal talebi alındığında sonraki dönem için karttan çekim yapılmaz.
Kullanım Süresi: İptal edilen dönemin son gününe kadar mevcut hizmetten eksiksiz faydalanılmaya devam edilir.

3. İade Talepleri ve Koşulları

Teknik Kusur Durumu: Platform kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmetin kesintisiz olarak 48 saatten fazla sunulamaması ve teknik ekibimizce sorunun giderilememesi halinde, kullanılmayan süreye ait bedel ALICI'ya kesintisiz iade edilir.
Hatalı / Mükerrer Çekim: Banka veya sistem kaynaklı mükerrer tahsilat tespit edildiğinde, fazladan çekilen tutar derhal incelemeye alınarak 1-3 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
Cayma Hakkı İstisnası: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/ğ uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen ve kullanılmaya başlanan dijital lisans, SMS paketi ve bakiye harcamalarında keyfi iade yapılmamaktadır.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme Şekli

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir:

Kredi / Banka Kartı ile Ödemeler: İade tutarı BDDK lisanslı ödeme aracısı (PayTR / iyzico) üzerinden kartınıza yansıtılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-7 iş günü sürebilir.
Havale / EFT ile Ödemeler: İade, ödemeyi yapan ALICI'nın aynı banka IBAN hesabına 3 iş günü içinde transfer edilir.

5. İletişim ve Destek

İptal veya iade talepleriniz için faturanız veya sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz: